Servicios de intermediación entre profesionales y usuarios — GetHelpMe
Las presentes Condiciones Generales de Contratación son aplicables a la prestación de servicios por parte de GetHelpMe.
Estas Condiciones Generales de Contratación describen las obligaciones y derechos que se generan con los usuarios cuando hacen uso de los servicios de intermediación ofrecidos a través de la plataforma https://gethelpme.app/ para la contratación y puesta en contacto con profesionales que prestan sus servicios dentro de la misma.
La actividad de GetHelpMe en relación con este servicio es la de intermediación, sin prestar directamente ningún servicio de los que se ofrecen dentro de la aplicación por parte de terceros. La prestación del servicio contratado por el usuario dentro de la plataforma se realizará directamente entre el profesional y el usuario, siendo GetHelpMe ajeno a dicha relación contractual.
La información incluida en las presentes se completa con la información legal incluida en nuestro Aviso Legal y en nuestra Política de Privacidad.
La Plataforma opera bajo dos modalidades:
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los términos que a continuación se indican tendrán el siguiente significado:
La plataforma GetHelpMe es titularidad de GetHelpMe. Correo electrónico de contacto: [email protected].
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre el usuario y GetHelpMe, cuyos datos constan en el apartado 2, para los servicios de intermediación ofrecidos y que se explicarán en detalle a continuación.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican exclusivamente a los usuarios. Los usuarios profesionales («Modo profesional PRO») quedarán sujetos a sus propias Condiciones Generales.
Estas Condiciones se aplican a todos los Usuarios que accedan al sitio web o descarguen la aplicación móvil de GetHelpMe y utilicen los servicios de intermediación.
GetHelpMe presta un servicio de intermediación por medios electrónicos, consistente en poner en contacto a Usuarios que solicitan ayuda o servicios («Solicitantes») con personas de la comunidad (vecinos y voluntarios) o profesionales que pueden prestarlos dentro de una misma comunidad local («Ayudantes»). GetHelpMe no presta directamente ninguno de los servicios ofrecidos por los Ayudantes.
La prestación efectiva del servicio acordado se realiza directa y exclusivamente entre el Solicitante y el Ayudante, siendo GetHelpMe ajeno a dicha relación contractual. GetHelpMe no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Solicitante y el Ayudante, no fija su precio ni controla su ejecución, sin perjuicio de las obligaciones que la normativa le impone como prestador de servicios de intermediación.
El servicio de intermediación de GetHelpMe se limita a:
Los Ayudantes (ya sean comunidad o profesionales) no mantienen relación laboral ni de dependencia alguna con GetHelpMe y actúan por cuenta propia.
La información de los perfiles es facilitada por los propios Ayudantes bajo su exclusiva responsabilidad. GetHelpMe no garantiza la idoneidad o cualificación de los Ayudantes o Profesionales, correspondiendo al Usuario valorar dichos extremos antes de contratar.
Para utilizar los servicios de intermediación, el Usuario deberá registrarse creando una cuenta y facilitando los datos requeridos.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario se compromete a custodiarlas con la diligencia debida y a notificar a GetHelpMe, sin demora indebida, cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Un mismo Usuario puede actuar como Solicitante y/o como Ayudante de la comunidad, pudiendo intercambiar ambos roles.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena e incondicional de las presentes Condiciones en la versión vigente en cada momento.
Para poder recibir las compensaciones que, en su caso, le abonen los Solicitantes, el Usuario deberá completar previamente la configuración de cobros mediante un proceso de verificación y alta en el proveedor de servicios de pago integrado en la Plataforma.
La configuración de pagos es un requisito exclusivo para aquellos usuarios que deseen actuar como Ayudantes.
El Solicitante no necesita completar alta ni realizar ningún tipo de configuración previa en el proveedor de servicios de pago, puesto que para efectuar los pagos introducirá los datos de su tarjeta bancaria en el momento del pago, a través de la pasarela segura integrada en la Plataforma.
El proceso de contratación a través de la Plataforma se desarrolla del siguiente modo:
La Plataforma está disponible como sitio web accesible a través de los navegadores de uso común actualizados a su última versión. El servicio requiere conexión a internet.
El acceso a la Plataforma es gratuito para el Usuario. No obstante, en función del uso que el Usuario realice, GetHelpMe cobrará las siguientes comisiones por su servicio de intermediación:
Cuando el Solicitante contrate un servicio y exista una compensación económica para el Ayudante o Profesional, GetHelpMe aplicará una comisión fija de intermediación de 1 euro (1 €) por cada servicio contratado. Dicha comisión se añadirá automáticamente al importe total que abona el Solicitante.
GetHelpMe cobrará una comisión del 15%, con un mínimo de 1 € y un máximo de 6 € por el servicio de intermediación. Dicha comisión se calculará sobre el precio del servicio acordado entre las partes y se descontará automáticamente del importe transferido al Ayudante.
Por cada servicio completado a través de la modalidad PRO, GetHelpMe aplicará una comisión fija de 3 euros (3 €) al Profesional. Dicha comisión se descontará automáticamente del importe transferido al Profesional.
Los servicios de intermediación de GetHelpMe solo pueden ser utilizados por personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad y que los datos facilitados son veraces, exactos y actuales.
GetHelpMe podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario respecto del que existan indicios fundados de incumplimiento del requisito de edad.
GetHelpMe se compromete a:
GetHelpMe no asume obligación alguna respecto de la calidad, idoneidad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los Ayudantes o Profesionales.
El Usuario se compromete a:
El derecho de desistimiento es la facultad que asiste al consumidor y usuario para dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Para el servicio de intermediación que se presta a través de la Plataforma, el Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando ningún usuario de la Plataforma (Comunidad o Profesional) se haya puesto en contacto con él tras la solicitud de ayuda. Se considerará que el contrato ha iniciado su ejecución cuando se haya llevado a cabo la conexión entre ambas partes.
Resulta de aplicación la excepción prevista en el artículo 103, letra a), de la LGDCU: la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Mientras una solicitud de ayuda se encuentre publicada y no haya sido aceptada por ningún Ayudante, el Usuario podrá eliminarla libremente, en cualquier momento, sin coste ni penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento habilitado en la Plataforma o enviar un correo electrónico a [email protected].
El Usuario se compromete a no publicar, difundir ni transmitir a través de la plataforma contenidos que:
GetHelpMe podrá adoptar, de forma proporcionada a la gravedad de la conducta, las siguientes medidas:
Conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), cualquier persona o entidad puede notificar a GetHelpMe la presencia de contenidos que considere ilícitos a través del correo electrónico indicado en la cláusula 2 o del formulario habilitado en la Plataforma.
El Usuario afectado por una decisión de moderación podrá solicitar su revisión dirigiéndose a [email protected]. GetHelpMe examinará la solicitud y resolverá de forma motivada. El Usuario conserva en todo momento el derecho a acudir a la vía judicial y a las autoridades competentes.
GetHelpMe cuenta con un sistema de valoraciones y reseñas. Tras la finalización de cada servicio, el Solicitante y el Ayudante/Profesional pueden valorarse mutuamente mediante una puntuación de 1 a 5 estrellas. A partir de las valoraciones recibidas, GetHelpMe calcula y muestra un indicador de confianza (escala de 0 a 100).
Las valoraciones y reseñas solo pueden ser efectuadas por Usuarios que han utilizado realmente el servicio. GetHelpMe publica las reseñas sin alterar su contenido.
El Usuario podrá dar de baja su cuenta y resolver la relación con GetHelpMe en cualquier momento a través de las funcionalidades de la Plataforma o solicitándolo por los canales de contacto.
GetHelpMe podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, de forma motivada y proporcionada, en caso de incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones, de las Normas de Comunidad y Aviso Legal, o cuando lo exija una obligación legal.
En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con el prestador de servicios indicando el motivo. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida puede presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más cercana a su domicilio.
GetHelpMe se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, por razones legales, técnicas o de funcionamiento del servicio. Las modificaciones se comunicarán al Usuario con una antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.
Si el Usuario no aceptara las nuevas Condiciones, podrá resolver la relación y dejar de utilizar la Plataforma sin penalización.
Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o a la parte afectada, subsistiendo en lo demás las restantes Condiciones.
A los efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), GetHelpMe designa como punto de contacto único:
La lengua que podrá utilizarse en las comunicaciones será el inglés, el castellano y el catalán.
Las presentes Condiciones han sido redactadas originalmente en castellano, idioma que prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier traducción.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario consumidor en España, de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.