Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma HelpUp (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través de la web gethelpme.app y cualquier aplicación móvil asociada.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier directriz adicional publicada en la Plataforma. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar el servicio.

HelpUp se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios registrados mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

2. Descripción del Servicio

HelpUp es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre personas que necesitan ayuda ("Solicitantes") y personas dispuestas a ofrecerla ("Ayudantes") dentro de una misma comunidad local.

La Plataforma opera bajo dos modalidades:

• Modo Comunidad: Usuarios particulares intercambian ayuda de forma voluntaria. Los precios se negocian libremente entre las partes a través del chat integrado. Los Ayudantes en modo comunidad no establecen tarifas fijas unilateralmente; toda compensación económica se acuerda mutuamente entre Solicitante y Ayudante.
• Modo Profesional (PRO): Profesionales autónomos o empresas registradas ofrecen sus servicios a tarifas predefinidas. Estos usuarios disponen de suscripción activa y pueden establecer precios por sus habilidades de forma autónoma.

⚠️ Importante: HelpUp actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es parte de ningún contrato de prestación de servicios entre Solicitantes y Ayudantes, ni emplea, supervisa o controla a los Ayudantes. La Plataforma no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni idoneidad de los servicios ofrecidos o solicitados por los usuarios.

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos

Para crear una cuenta en HelpUp debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Residir en España (o en un territorio donde la Plataforma esté disponible).
• Proporcionar información personal veraz, completa y actualizada.
• Verificar tu número de teléfono mediante código SMS.
• Subir una fotografía de perfil real (selfie) que permita tu identificación.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

3.2 Cuenta Personal

Cada usuario puede mantener una única cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

HelpUp se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, contengan información falsa, o muestren actividad sospechosa.

4. Obligaciones de los Usuarios

4.1 Obligaciones Generales

Todos los usuarios se comprometen a:

• Actuar con respeto, honestidad y buena fe en todas las interacciones.
• Cumplir con los compromisos adquiridos a través de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral pública.
• No acosar, amenazar, discriminar ni difamar a otros usuarios.
• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Mantener actualizada la información de su perfil.
• Reportar cualquier comportamiento inapropiado o incumplimiento de estos Términos.

4.2 Obligaciones de los Solicitantes

• Describir con precisión y claridad la ayuda solicitada.
• Negociar el precio de buena fe cuando proceda (modo Comunidad).
• Realizar los pagos acordados a través de la Plataforma.
• Confirmar la finalización del servicio de forma oportuna.
• Valorar al Ayudante de forma honesta tras la finalización del servicio.

4.3 Obligaciones de los Ayudantes

• Poseer las habilidades y competencias necesarias para los servicios que ofrecen.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y legales aplicables a su actividad (especialmente los usuarios PRO).
• No exigir pagos fuera de la Plataforma.
• Reportar las horas trabajadas de forma precisa y honesta.
• Tratar con respeto las propiedades y espacios del Solicitante.

5. Pagos, Comisiones y Facturación

5.1 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos dentro de la Plataforma se procesan a través de Stripe Connect, un proveedor de servicios de pago externo. Al utilizar los servicios de pago, aceptas también los Términos del Servicio de Stripe Connect.

5.2 Estructura de Comisiones

• Modo Comunidad: Por cada servicio completado a través de la Plataforma, se aplica una comisión del 15% sobre el importe del servicio (con un mínimo de 1€ y un máximo de 6€). Los precios se negocian libremente entre las partes.
• Modo Profesional (PRO): Por cada trabajo completado a través de la Plataforma, se aplica una comisión fija de 3€, independientemente del plan contratado (Básico, PRO o Teams). Además, los profesionales abonan una suscripción mensual según el plan elegido.
• Donaciones: Las donaciones son pagos voluntarios procesados a través de Stripe. Se aplica una tasa de gestión de 1€ al solicitante y, si la donación supera los 10€, una comisión de 2€ al ayudante.

5.3 Retiros de Fondos

Los Ayudantes con una cuenta de Stripe Connect verificada pueden solicitar la retirada de los fondos acumulados en su saldo. Las transferencias se procesan de forma automática. Los usuarios sin cuenta de Stripe Connect verificada podrán solicitar retiros manuales, sujetos a revisión administrativa.

5.4 Suscripciones PRO

Los usuarios que contraten una suscripción PRO aceptan los términos de facturación recurrente. Existen tres planes disponibles:

• Básico (19€/mes): Perfil verificado, acceso a solicitudes PRO, facturas y presupuestos. 1 helper incluido.
• PRO (49€/mes): Todo lo de Básico más panel de oficina, helpers, categorías ilimitadas y estadísticas avanzadas. 2 helpers incluidos.
• Teams (99€/mes): Todo lo de PRO más gestión de equipo, cola inteligente de trabajos y facturación centralizada. 5 helpers incluidos (+9€/mes por helper adicional).

Todos los planes incluyen una oferta promocional de 1€ el primer mes. Las suscripciones se renuevan automáticamente de forma mensual salvo cancelación previa. No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya iniciados.

6. Sistema de Confianza y Valoraciones

HelpUp utiliza un sistema de puntuación de confianza ("Trust Score") basado en las valoraciones mutuas entre usuarios, el historial de actividad y el comportamiento en la Plataforma.

• Las valoraciones deben ser honestas, justas y basadas en la experiencia real.
• Está prohibido manipular las valoraciones mediante acuerdos, incentivos o amenazas.
• Un comportamiento reiterado inadecuado puede resultar en la reducción del Trust Score, limitaciones en el uso de la Plataforma o la suspensión/cancelación de la cuenta.
• HelpUp se reserva el derecho de eliminar valoraciones que considere falsas, abusivas o que infrinjan estos Términos.

7. Contenido del Usuario

Al publicar contenido en la Plataforma (descripciones, mensajes, fotos, valoraciones, etc.), concedes a HelpUp una licencia no exclusiva, mundial, libre de royalties, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con el fin de operar y mejorar la Plataforma.

Eres el único responsable del contenido que publicas y garantizas que tienes los derechos necesarios sobre el mismo. HelpUp se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estos Términos o que sea reportado por otros usuarios.

8. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para cualquier fin ilegal o no autorizado.
• Suplantar la identidad de otro usuario o persona.
• Crear múltiples cuentas.
• Eludir los sistemas de pago de la Plataforma solicitando o realizando pagos fuera de ella.
• Utilizar bots, scripts u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o contenido promocional no autorizado.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Ofrecer o solicitar servicios de naturaleza sexual, ilegal o peligrosa.
• Discriminar por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o cualquier otra condición protegida.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

9. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos, interfaces de usuario y demás elementos, es propiedad exclusiva de HelpUp o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos te otorga derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma ni sobre su contenido, salvo el derecho limitado de uso personal y no comercial conforme a estos Términos.

10. Relación entre las Partes

HelpUp no es un empleador de los Ayudantes. Los Ayudantes son terceros independientes que utilizan la Plataforma para ofrecer sus servicios. No existe relación laboral, de agencia, sociedad o joint venture entre HelpUp y los usuarios.

Los usuarios PRO que ofrecen servicios profesionales son responsables de cumplir con sus obligaciones tributarias (incluyendo el alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social y Hacienda), laborales y administrativas. HelpUp no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de estas obligaciones por parte de los usuarios.

Los usuarios en modo Comunidad actúan como particulares que intercambian favores y ayuda mutua. La compensación económica, en su caso, se acuerda libremente entre las partes.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• HelpUp proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• HelpUp no garantiza que la Plataforma funcionará sin interrupciones, errores o de forma segura en todo momento.
• HelpUp no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• HelpUp no es responsable de las acciones, omisiones, conducta o calidad del trabajo de ningún usuario.
• HelpUp no es responsable de los daños o lesiones personales que pudieran producirse entre usuarios durante la prestación de servicios.
• La responsabilidad total acumulada de HelpUp no excederá el importe total de las comisiones pagadas por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a HelpUp, sus directivos, empleados, agentes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de:

• Tu uso de la Plataforma o tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu interacción con otros usuarios, incluyendo la prestación o recepción de servicios.
• Tu infracción de derechos de terceros o de la legislación aplicable.
• Contenido que publiques o transmitas a través de la Plataforma.

13. Resolución de Disputas

13.1 Disputas entre Usuarios

HelpUp podrá, a su discreción, ofrecer mecanismos de mediación para resolver disputas entre usuarios, pero no está obligada a intervenir. Las disputas entre Solicitantes y Ayudantes son, en última instancia, responsabilidad de las partes implicadas.

13.2 Reclamaciones contra HelpUp

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, te animamos a contactarnos en [email protected] para intentar resolver la cuestión de forma amistosa.

14. Suspensión y Terminación

HelpUp puede suspender o cancelar tu cuenta, temporal o permanentemente, si:

• Incumples estos Términos o cualquier directriz de la Plataforma.
• Recibes valoraciones negativas reiteradas o quejas de otros usuarios.
• Se detecta actividad fraudulenta o sospechosa en tu cuenta.
• Lo requiere una orden judicial o administrativa.
• Es necesario para proteger la seguridad de la comunidad.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. La cancelación no afectará a las obligaciones pendientes de pago ni a los servicios en curso. Los fondos acumulados en tu saldo podrán ser retirados antes de la cancelación, sujeto a verificación.

15. Comunicaciones

Al crear una cuenta, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de HelpUp relacionadas con tu cuenta, los servicios y la Plataforma. Estas comunicaciones pueden incluir:

• Notificaciones de cuenta y seguridad.
• Actualizaciones de los Términos o Políticas.
• Información sobre nuevas funcionalidades o servicios.
• Comunicaciones transaccionales (pagos, matches, valoraciones).

Podrás gestionar tus preferencias de notificación desde la configuración de tu cuenta.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse de forma amistosa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes del domicilio del usuario, conforme a lo dispuesto en la legislación española de protección de consumidores.

Asimismo, te informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier directriz adicional, constituyen el acuerdo completo entre tú y HelpUp.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Cesión: No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de HelpUp. HelpUp puede ceder estos Términos libremente.
• Renuncia: El hecho de que HelpUp no ejerza un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Fuerza Mayor: HelpUp no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactar con nosotros en: