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Normas de Comunidad

GetHelpMe — Comunidad de ayuda mutua

GetHelpMe es una comunidad basada en la confianza, el respeto y la ayuda mutua. Estas normas se aplican a todos los usuarios de la plataforma — tanto solicitantes como ayudantes — y regulan el comportamiento dentro de la comunidad para garantizar una experiencia segura y positiva para todos.

Conductas y contenidos prohibidos

Queda prohibido publicar, difundir o transmitir a través de la plataforma — ya sea en anuncios, perfiles, valoraciones, imágenes o mensajes del chat interno — contenidos que:

  • a)Sean ilícitos o promuevan actividades ilegales conforme a la normativa española o de la Unión Europea.
  • b)Ofrezcan servicios para cuya prestación se carezca de la habilitación, titulación o autorización legalmente exigible.
  • c)Infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad, propia imagen o protección de datos).
  • d)Contengan datos de identidad falsos, suplanten a otra persona o induzcan a error sobre la identidad o cualificación del prestador.
  • e)Resulten difamatorios, injuriosos, discriminatorios, amenazantes o constituyan acoso.
  • f)Tengan finalidad fraudulenta o busquen eludir el sistema de pagos de la plataforma.

Medidas de moderación

GetHelpMe podrá adoptar, de forma proporcionada a la gravedad de la conducta, las siguientes medidas:

  1. Advertencia al usuario.
  2. Retirada o bloqueo del contenido afectado (anuncio, reseña, mensaje o imagen).
  3. Suspensión temporal de la cuenta.
  4. Suspensión, cesación u otra restricción referida al acceso a la pasarela de pago.
  5. Resolución del contrato, baja definitiva de la cuenta y prohibición de volver a registrarse.
  6. Notificación a las autoridades competentes en caso de amenaza para la vida o seguridad.

Todas las decisiones de moderación se comunicarán de forma clara y motivada al usuario afectado, incluyendo los motivos y las vías de recurso disponibles.

Cómo denunciar contenido ilícito

Si detectas un contenido, servicio o comportamiento que infringe estas Normas o que pudiera ser ilícito, puedes comunicarlo a través de:

Impugnación de decisiones

Si has sido afectado por una decisión de moderación, puedes solicitar su revisión dirigiéndote a [email protected].GetHelpMe examinará la solicitud y resolverá de forma motivada. Sin perjuicio de lo anterior, conservas en todo momento el derecho a acudir a la vía judicial, a las autoridades competentes o a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).