Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es HelpUp, accesible en gethelpme.app.

Puedes contactarnos en materia de protección de datos en: [email protected].

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados por el usuario

Al registrarte y utilizar la Plataforma, recopilamos:

• Datos de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, fotografía de perfil (selfie).
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de ubicación: País, ciudad, zona/barrio, código postal.
• Datos de perfil: Biografía, habilidades, disponibilidad, radio de acción.
• Datos profesionales (usuarios PRO): Información de facturación, datos de la actividad profesional.
• Datos financieros: Información de la cuenta bancaria (para retiros), gestionada por Stripe Connect.

2.2 Datos generados por el uso

• Datos de actividad: Solicitudes creadas, ofertas realizadas, servicios completados, horas registradas.
• Comunicaciones: Mensajes del chat integrado entre usuarios.
• Valoraciones: Puntuaciones y comentarios sobre otros usuarios.
• Datos de transacciones: Historial de pagos, donaciones, retiros y comisiones.
• Datos de uso: Interacciones con la Plataforma, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas.

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo.
• Identificadores de sesión y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento.
• Datos de rendimiento y diagnóstico de la Plataforma.

3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento

4. Información Visible para Otros Usuarios

Los siguientes datos de tu perfil son visibles para otros usuarios de la Plataforma:

• Nombre (o nombre público configurado).
• Foto de perfil.
• Ciudad y zona.
• Habilidades ofrecidas.
• Puntuación de confianza (Trust Score).
• Horas ayudadas y recibidas.
• Biografía (si la has proporcionado).
• Insignia de verificación (teléfono verificado).
• Estado PRO (si aplica).

ℹ️ Nota: Tu dirección de email, número de teléfono, fecha de nacimiento e información financiera nunca se comparten con otros usuarios.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente en los siguientes supuestos:

• Stripe, Inc.: Procesador de pagos. Stripe recibe los datos necesarios para procesar transacciones, gestionar cuentas Connect y prevenir fraudes. Stripe actúa como encargado del tratamiento y como responsable independiente según sus propias políticas. Consulta la Política de Privacidad de Stripe.
• Amazon Web Services (AWS): Proveedor de infraestructura cloud para almacenamiento de archivos (fotos de perfil). AWS actúa como encargado del tratamiento.
• Twilio: Proveedor de servicios SMS para la verificación telefónica. Twilio recibe tu número de teléfono para enviar el código de verificación.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos, seguridad o propiedad de HelpUp o de terceros.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Stripe, AWS y Twilio) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que existen salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa y hasta 30 días después de su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
• Datos de transacciones: 5 años desde la fecha de la transacción, conforme a la normativa fiscal y mercantil española.
• Mensajes del chat: Mientras la cuenta esté activa. Se eliminan con la cuenta.
• Datos de valoraciones: Pueden conservarse de forma anonimizada tras la eliminación de la cuenta para mantener la integridad del sistema de confianza.
• Datos técnicos y de registro: Hasta 12 meses.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos hash seguros (bcrypt).
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento seguro en infraestructura cloud con acceso restringido.
• Limitación de intentos de inicio de sesión y verificación (rate limiting).
• Acceso restringido a datos personales por parte del equipo de HelpUp.
• URLs de carga de archivos firmadas y con expiración temporal.

9. Tus Derechos (RGPD)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"), salvo que exista una obligación legal de conservación.
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Retirada del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a [email protected] indicando tu solicitud y acompañándola de una copia de tu documento de identidad.

Tienes también derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Cookies

La Plataforma utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (gestión de sesión, autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines de marketing.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar al funcionamiento de la Plataforma.

11. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a la eliminación inmediata de su cuenta y datos.

12. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios registrados mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales: